{"id":8609,"date":"2021-09-22T20:24:00","date_gmt":"2021-09-22T18:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/proekspert.com\/case-studies\/%casestudy_cat%\/a-scalable-b2b-portal-api-for-nordic-telecom-company\/"},"modified":"2022-03-13T20:41:30","modified_gmt":"2022-03-13T18:41:30","slug":"eine-skalierbare-b2b-portal-api-fuer-ein-nordeuropaeisches-telekommunikationsunternehmen","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/proekspert.com\/de\/case-studies\/eine-skalierbare-b2b-portal-api-fuer-ein-nordeuropaeisches-telekommunikationsunternehmen\/","title":{"rendered":"Eine skalierbare B2B-Portal-API f\u00fcr ein nordeurop\u00e4isches Telekommunikationsunternehmen"},"content":{"rendered":"\n
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Ein skalierbarer Service, der Transaktionen beschleunigt und das Gesch\u00e4ftswachstum vorantreibt<\/h2>\n\n\n\n

Unser Kunde ist ein f\u00fchrendes nordisches Telekommunikationsunternehmen, das umfangreiche Dienstleistungen f\u00fcr eine Vielzahl von Kunden anbietet \u2013 von Privatkunden bis hin zu gro\u00dfen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Die meisten der gro\u00dfen B2B-Kunden unseres Kunden nutzten ein bereits vorhandenes Selbstbedienungsportal. Das Portal verf\u00fcgte \u00fcber zahlreiche Funktionalit\u00e4ten, die die Verwaltung einer gro\u00dfen Anzahl von Vertr\u00e4gen unterst\u00fctzten.<\/p>\n\n\n\n

Das Problem f\u00fcr die B2B-Kunden bestand darin, dass die Verwaltung der Mobil- und Internetvertr\u00e4ge von Unternehmen mit tausend Mitarbeitern kostspielige manuelle Arbeit f\u00fcr die Supportmitarbeiter beider Seiten \u2013 das Telekommunikationsunternehmen und seine Kundenunternehmen \u2013 mit sich brachte. Es wurde nach einer L\u00f6sung gesucht, die eine direkte Integration aus den eigenen IT-Systemen erm\u00f6glichte, ohne dass man sich in das Selbstbedienungsportal einloggen und dort die Vertr\u00e4ge verwalten musste.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel unseres Kunden war es, seinen B2B-Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, die Telekommunikationskonten, -vertr\u00e4ge und -dienste ihrer Mitarbeiter \u00fcber ihre eigenen IT-Systeme zu verwalten. Ebenso wichtig war es f\u00fcr unseren Kunden, dass die L\u00f6sung die gleichzeitige Verarbeitung einer Vielzahl von Transaktionen erm\u00f6glichte.<\/p>\n\n\n\n

Ein intuitives API-Produkt und ein skalierbares B2B-Portal<\/h2>\n\n\n\n

Proekspert wurde beauftragt, eine modulare, offene Architektur und eine Schnittstelle zu entwickeln, die das Selbstbedienungserlebnis f\u00fcr die B2B-Kunden erheblich verbesserte.<\/p>\n\n\n\n

Unsere gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bestand darin, die API-Technologie auf einfache und dennoch abstrakte Weise zu modellieren. Unser Ziel war es, von einem Branchenneuling verstanden zu werden, aber dennoch in der Lage zu sein, ein breites Spektrum unterschiedlicher Produkte und Prozesse abzudecken.<\/p>\n\n\n\n

Die zweite Herausforderung war, den Massentransaktionsdienst auf kosteneffektive Weise skalierbar zu machen. Das Gute war, dass die innovative Microservices-Technologie bereits so ausgereift war, dass sie in komplexe Telekommunikations-Backend-Systeme implementiert werden konnte.<\/p>\n\n\n\n

Als Vermittler in einer sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Umgebung haben wir die API und die zugrunde liegenden Microservices so entwickelt, dass der Endkunde diese nicht jedes Mal neu integrieren muss, wenn sich etwas in den Systemen unseres Kunden \u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

Letztendlich fungierten die Frontend-Anwendungen unseres Kunden auch als Clients der API, wodurch eine besser verwaltbare und \u00fcbersichtlichere Architektur geschaffen wurde. Und nicht zuletzt spart die M\u00f6glichkeit, \u00c4nderungen in Zukunft an einem zentralen Ort vornehmen zu k\u00f6nnen, Kosten f\u00fcr die Softwareentwicklung.<\/p>\n\n\n\n

Skalierbare B2B-Portal-APIs erm\u00f6glichen ein nahtloses Serviceerlebnis f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden<\/h2>\n\n\n\n

Die Erstellung einer einfachen API und diese der Welt zug\u00e4nglich zu machen, er\u00f6ffnete endlose M\u00f6glichkeiten, z. B.: Zusammenf\u00fchrung der Informationen verschiedener Telekommunikationsunternehmen oder anderer Dienstanbieter unter Verwendung ihrer jeweiligen APIs, Erstellung von Produkt- und Dienstleistungsvergleichen, Schaffung eines neuen Niveaus an Transparenz auf dem Markt und Erleichterung des Lebens des Endkunden.<\/p>\n\n\n\n

Heute k\u00f6nnen B2B-Kunden ihre IT-Infrastrukturen direkt in die Systeme unseres Kunden integrieren und ihre Vertr\u00e4ge von ihren eigenen IT-Systemen aus verwalten, wodurch doppelte Arbeit im Selbstbedienungsportal unseres Kunden vermieden wird. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die B2B-Portal-APIs entsprechend der Anzahl der Transaktionen schnell und effektiv skalieren, sodass ein reibungsloses Nutzererlebnis gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n\n\n\n

Wenn beispielsweise ein neuer Mitarbeiter in das Unternehmen des Endkunden eintritt, kann der Personalverantwortliche des Unternehmens mit einem einzigen Klick den pers\u00f6nlichen Telefonvertrag des neuen Mitarbeiters auf das Unternehmen \u00fcbertragen. Eine Unternehmensrufnummer kann f\u00fcr einen neuen Kunden registriert oder ein neuer Mitarbeiter in die Anrufverteilungswarteschlangen der unternehmenseigenen IT-Systeme aufgenommen werden. Der B2B-Endnutzer unseres Kunden erh\u00e4lt also die gleiche Qualit\u00e4t und den gleichen individuellen Service wie der B2C-Kunde.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Zusammenarbeit mit Drittpartnern ist einfacher. Die Verwendung von APIs ist ein Muss in der Welt der Start-ups, in der Einfachheit und Schnelligkeit die Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Produkten und Dienstleistungen sind. Mit der von uns konzipierten und gut durchdachten API konnte unserer Kunde insbesondere im Start-up-Segment erfolgreich Kunden akquirieren. Die Start-ups nutzten die Vorteile des Dienstes, um ihr eigenes Gesch\u00e4ft zu erweitern, wodurch unser Kunde erheblich mehr Vertr\u00e4ge verkaufen konnte.<\/p>\n\n\n\n

Auswirkungen auf das Kundengesch\u00e4ft<\/h3>\n\n\n\n

Unser Kunde hat sein Ziel erreicht, sich an die Bed\u00fcrfnisse seiner Gro\u00dfkunden anzupassen und dadurch sein Gesch\u00e4ft auszubauen.<\/p>\n\n\n\n

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  • Skalierbare Dienstleistungsreichweite: <\/li>\n\n
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    1. Unser Kunde kann nun den Anforderungen aller seiner B2B-Kunden \u2013 unabh\u00e4ngig von deren Gr\u00f6\u00dfe \u2013 gerecht werden.<\/li>\n
    2. Das neue Selbstbedienungs-API-Portal gibt unserem Kunden die M\u00f6glichkeit, schnell wachsende Start-ups als neue Kunden zu gewinnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n
    3. Unser Kunde konnte die Kosten f\u00fcr den Wartungsservice f\u00fcr erheblich senken:<\/li>\n\n
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      1. Die Zahl der Anfragen an den Kundensupport ging deutlich zur\u00fcck.\n<\/li>
      2. Das neue Selbstbedienungs-B2B-Portal machte es Gro\u00dfkunden m\u00f6glich, auf relevante Daten und Analysen zuzugreifen, sodass unser Kunde durch deutliche Verringerung des manuellen Aufwands erheblich Zeit einsparen konnte.\n<\/li>
      3. Gro\u00dfkunden k\u00f6nnen jetzt ihre Systeme mittels der API problemlos selbst \u00fcber eine Schnittstelle anbinden. Hierdurch spart die IT-Abteilung unseres Kunden Zeit und M\u00fche. Auch alle zuk\u00fcnftigen Transaktionen sind vollst\u00e4ndig automatisiert.<\/li>\n<\/ol>\n<\/ul>\n\n\n\n

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