{"id":7298,"date":"2020-02-19T18:00:23","date_gmt":"2020-02-19T16:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/proekspert.com\/customer-experience-design\/"},"modified":"2021-11-19T15:12:27","modified_gmt":"2021-11-19T13:12:27","slug":"kundenerlebnisdesign","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proekspert.com\/de\/kundenerlebnisdesign\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnisdesign"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block home-consultation\"><div class=\"container container__main\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nicht vermuten, sondern wissen, was die Kunden wollen<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Experte in Ihrer Branche wissen Sie, dass das Wachstum Ihres Unternehmens direkt mit der Erfahrung und dem Wert zusammenh\u00e4ngt, den Sie Ihren Kunden bieten. Eine Investition in Technologie und Prozesse sollte niemals spekulativ sein. Mit dieser Pr\u00e4misse k\u00f6nnen Sie davon ausgehen, dass Ihre Kunden das Ergebnis nutzen und sch\u00e4tzen werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt zu vermuten, was der Kunde bzw. Endbenutzer ben\u00f6tigen k\u00f6nnte, generieren wir handfeste Fakten, um Hypothesen zu best\u00e4tigen. Mit den daraus gewonnenen Einblicken arbeiten unsere Designer und Ingenieure mit Ihnen zusammen eine Strategie aus, mit der die Kundenerfahrung in den Bereichen verbessert werden kann, die f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-background no-border-radius\" href=\"#section-contact-form-2184\" style=\"background-color:#ff7800;color:#ffffff\">Fordern Sie uns heraus!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<aside class=\"wp-block-cgb-section-block\" style=\"background-color:#f3f7f9\"><div class=\"container container__full\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wir wissen, was digitale Transformation bedeutet<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"blue-bullet wp-block-list\"><li>1,140+ erfolgreiche Projekte<\/li><li>28+ Jahre Erfahrung<\/li><li>200+ Ingenieure und Designer<\/li><li>Zusammenarbeit mit Kunden wie Danfoss, Telia und ESA (Europ\u00e4ische Weltraumorganisation)<\/li><li>Ein international renommiertes Team<\/li><\/ul>\n<\/div><\/aside>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block service-process\"><div class=\"container container__main\">\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Designorientierter Entwicklungsprozess<\/h2>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cgb-section-block\"><div class=\"container container__narrow\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Unsere Kundenerfahrungsdienste ermitteln gemeinsam mit Ihnen die Bereiche, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf Ihre Kunden haben, aber auch solche Bereiche, die am einfachsten zu ver\u00e4ndern sind. Bevor Sie gr\u00f6\u00dfere Investitionen t\u00e4tigen, helfen Ihnen unsere Designer und Ingenieure bei der Definition, Validierung und Analyse von Potenzialen und verborgenen Einnahmequellen.<\/p>\n<\/div><\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cgb-section-block\"><div class=\"container container__main\">\n<div class=\"wp-block-columns column-reverse is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Zukunft vor Augen<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie bringen Ihr Wissen dar\u00fcber ein, welche neue M\u00f6glichkeiten Ihre Branche bietet. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Herausforderung und finden Wege, wie Design und Technologie bei der Transformation helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"blue-bullet wp-block-list\"><li>Problemeingrenzung<\/li><li>Benutzerprofilerstellung<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"230\" height=\"96\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/cx-icon-1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2409\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns column-reverse is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir interagieren mit Ihren Kunden und sammeln Daten, um deren Beweggr\u00fcnde und N\u00f6te zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"orange-bullet wp-block-list\"><li>Kundenbefragungen<\/li><li>Datenanalysen<\/li><li>Kartierung der Customer Journey<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"232\" height=\"109\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/cx-icon-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2410\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns column-reverse is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prototypen erstellen und testen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir identifizieren und stellen die Bereiche dar, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf Ihre Kunden haben. Bevor wir irgendwelchen Schnickschnack entwickeln, unterziehen wir die Konzepte und Ideen lieber bereits im Vorfeld einem gr\u00fcndlichen Test. Unser Mantra lautet: Schnell gescheitert, billig gescheitert.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"pink-bullet wp-block-list\"><li>Storyboards<\/li><li>Machbarkeitsnachweise<\/li><li>Benutzerfreundlichkeitstests<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"229\" height=\"102\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/cx-icon-3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2411\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns column-reverse is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investitionsentscheidung<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie erhalten klare Vorgaben f\u00fcr eine wohl\u00fcberlegte Investitionsentscheidung sowie Vorschl\u00e4ge zur Risikominderung.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"green-bullet wp-block-list\"><li>Fahrplan f\u00fcr die Produktentwicklung<\/li><li>Eckdaten f\u00fcr das Minimum Viable Product (MVP)<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"224\" height=\"100\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/cx-icon-4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2412\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block home-how-help\"><div class=\"container container__main\">\n<header class=\"wp-block-cgb-section-block\"><div class=\"container container__narrow\"><\/div><\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"59\" height=\"38\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/lines-orange.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1937\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Validierung von technologischen Ideen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Gesch\u00e4ftsidee testen k\u00f6nnen, ohne gro\u00dfe Investitionen t\u00e4tigen zu m\u00fcssen, und wie Sie in der Anfangsphase entscheiden k\u00f6nnen, ob Sie weiterhin Ressourcen investieren oder davon absehen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"59\" height=\"33\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/blue-line-2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2201\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service-Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir helfen Ihnen, die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kunden zu verstehen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Dienste, die den Nutzern ansprechende Erlebnisse bieten und Ihrem Unternehmen zu Wachstum verhelfen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"59\" height=\"38\" src=\"https:\/\/proekspert.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/green-line-3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2203\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benutzererfahrung Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir helfen Unternehmen, Kundenerlebnisse zu schaffen, die sinnvoll sind und zu Ergebnissen f\u00fchren. Unsere Experten entwerfen und erstellen digitale Erlebnisse, die sowohl die Endbenutzer als auch f\u00fcr unsere Kunden zielf\u00fchrend und ansprechend sind.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block\" style=\"background-color:#ffeedf\"><div class=\"container container__narrow\">\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer visible-xs\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Bedeutung von Kundenerlebnisdesign<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-size: 24px; font-weight: normal; line-height: 1.3; \">Was sind die Unterschiede zwischen Kundenerlebnis Design (CX- Design), Benutzererfahrung Design (UX-Design) und Service-Design (SD)?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Benutzererfahrung Design und Kundenerlebnis Design betreffen die Interaktion von Endbenutzern mit einem System. Bei allen Konzepten geht es darum, wie sich der Endbenutzer \u201ef\u00fchlt\u201c und wie sich dies auf die Nutzung eines Dienstes oder den Kauf eines Produkts auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gesamte interaktive Umgebung hat Einfluss darauf, wie der Endbenutzer auf nichtfunktionale Elemente reagiert (einschlie\u00dflich geschriebener oder visueller Inhalte), und bietet somit ein bew\u00e4hrtes und erfolgreiches Modell f\u00fcr das Kundenerlebnis. <\/p>\n\n\n\n<p>Serviceerfahrung, Kundenerlebnis und Benutzerdesign sind zwar von der Art her \u00e4hnliche Konzepte, sie weisen jedoch auch Unterschiede auf. In den meisten F\u00e4llen \u00fcberschneiden sie sich w\u00e4hrend des Designprozesses. Zum Beispiel kann Service-Design sowohl das Kundenerlebnis als auch das Benutzererfahrung Design beinhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SD-Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Service-Design ist kein neues Konzept, aber die Art und Weise, wie es sich manifestiert, hat sich im Zeitalter der digitalen Technologie ver\u00e4ndert. Das Service-Design wirkt sich auf die gesamte Benutzererfahrung und auf s\u00e4mtliche Kontaktpunkte mit dem Benutzer aus. Es muss strategisch angelegt sein und nahtlos mit den operativen Prozessen verkn\u00fcpft sein, damit ein harmonisches Kundenerlebnis gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CX-Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenerlebnis Design (CX-Design) ist die Kunst, Dienste und Produkte zu gestalten, wobei der Fokus auf der Qualit\u00e4t und dem Verst\u00e4ndnis der Benutzererfahrung liegt. Jede Kundeninteraktion mit einem Dienst oder Produkt muss dem Endbenutzer ein positives Erlebnis bieten, das dem Markenversprechen gerecht wird. Dies erfordert, dass Unternehmen f\u00fcr alle Offline- und Online-Erfahrungen, bei denen die Marke die Kunden beeinflusst, ein Story- artiges Erlebnis bereitstellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">UX-Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Benutzererfahrung Design ist darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu erh\u00f6hen, indem es sich auf die Benutzerfreundlichkeit des Produkts konzentriert. Ein Unternehmen mit Produkten, die \u00fcber ein robustes Benutzererfahrung Design verf\u00fcgen, wird ein hohes Ma\u00df an Interaktion zwischen seinen Produkten und den Endbenutzern verzeichnen.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block\" style=\"background-color:#f4f4f4\"><div class=\"container container__narrow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fallstudien zum Servicedesign<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Produkterfahrungen, die von verschiedenen Kunden gesch\u00e4tzt werden, k\u00f6nnen ganz unterschiedlicher Art sein, was aber von allen Kunden in zunehmendem Ma\u00dfe gefordert wird, ist eine perfekte Mischung aus einem digitalen und einem physischen Produkt. Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen m\u00fcssen sich bereits in den fr\u00fchen Phasen der Produktgestaltung und Produktentwicklung intensiv mit den Nutzungsmustern, Motiven, Barrieren und W\u00fcnschen der Menschen besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir bei Proekspert haben nachweislich Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von softwaregest\u00fctzten Ger\u00e4ten, Anlagen, Produkten und Dienstleistungen. Bevor Sie gr\u00f6\u00dfere Investitionen t\u00e4tigen, helfen Ihnen unsere Designer und Ingenieure bei der Definition, Validierung und Analyse von Potenzialen und verborgenen Einnahmequellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Fallstudien zeigen, wie Designprinzipien, die sich am Menschen orientieren, Produktunternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, ihre Kunden zu einer Reise mit smarten, vernetzten Produkten zu motivieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie mehr \u00fcber die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.<\/p>\n\n\n<div class=\"case-shortcode\"><div class=\"row\"><\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cgb-section-block contact-form left\" id=\"section-contact-form-2184\"><div class=\"container container__main\"><div class=\"contact-form-column\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-8 contact-form-form-column\"><h2>Beginnen wir mit Ihrem Kundenerlebnis Design<\/h2><div class=\"lb-eventbox-content\"><div class=\"lb-form\"><p>F\u00fcllen Sie dieses Formular aus und teilen Sie Ihre Kundenerlebnis Design-Herausforderung mit unseren Experten f\u00fcr Kundenerfahrung Dienste. Gemeinsam werden wir uns ein klares Bild dar\u00fcber verschaffen, was es braucht, dass man f\u00fcr die Produkte oder Dienste, die Sie anbieten, auch gern bezahlt.<\/p><form class=\"lb-reg-form\" data-require-business-mail=\"true\"><input type=\"hidden\" name=\"id\" value=\"2184\"><input type=\"hidden\" name=\"url\" id=\"url\" value=\"https:\/\/proekspert.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7298\/\"><input type=\"hidden\" name=\"cid\" id=\"cid\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gaid\" id=\"gaid\" value=\"\"><div class=\"form-fields\"><div class=\"form-group form-group--name\"><label for=\"2184_name\">Vor- und Zuname <span class=\"required-dot\">*<\/span><\/label><input type=\"text\" name=\"name\" id=\"2184_name\" required><\/div><div class=\"form-group form-group--company\"><label for=\"2184_company\">Unternehmen <span class=\"required-dot\">*<\/span><\/label><input type=\"text\" name=\"company\" id=\"2184_company\" required><\/div><div class=\"form-group form-group--email\"><label for=\"2184_email\">E-mail <span class=\"required-dot\">*<\/span><\/label><input type=\"text\" name=\"email\" id=\"2184_email\" required><\/div><div class=\"form-group form-group--phone\"><label for=\"2184_phone\">Telefon <span class=\"required-dot\">*<\/span><\/label><input type=\"text\" name=\"phone\" id=\"2184_phone\" required><\/div><div class=\"form-group form-group--message\"><label for=\"2184_message\">Ihre Nachricht <span class=\"required-dot\">*<\/span><\/label><textarea name=\"message\" id=\"2184_message\" required><\/textarea><\/div><\/div><div class=\"lb-error\"><p>Bitte f\u00fcllen Sie alle Pflichtfelder (mit * gekennzeichnet) aus.<\/p><\/div><div class=\"lb-submit\"><button class=\"wp-block-button__link\">Nachricht senden<\/button><svg class=\"contact-form-loader\" width=\"38\" height=\"38\" viewBox=\"0 0 38 38\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" stroke=\"#3890E4\"><g fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\"><g transform=\"translate(1 1)\" stroke-width=\"2\"><circle stroke-opacity=\".5\" cx=\"18\" cy=\"18\" r=\"18\"\/><path d=\"M36 18c0-9.94-8.06-18-18-18\"><animateTransform attributeName=\"transform\" type=\"rotate\" from=\"0 18 18\" to=\"360 18 18\" dur=\"1s\" repeatCount=\"indefinite\"\/><\/path><\/g><\/g><\/svg><\/div><div class=\"lb-recaptcha-branding\"><p>Diese Website ist durch reCAPTCHA gesch\u00fctzt und es gelten die <a href=\"https:\/\/policies.google.com\/privacy\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> und <a href=\"https:\/\/policies.google.com\/terms\" target=\"_blank\">Nutzungsbedingungen<\/a> von Google.<\/p><\/div><\/form><\/div><div class=\"lb-success\"><div class=\"success-icon\"><svg width=\"65\" height=\"51\" viewBox=\"0 0 65 51\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M4 25.3396L21.7662 43L61 4\" stroke=\"#1AD14C\" stroke-width=\"10\"\/><\/svg><\/div><h2>Thank You!<\/h2><p>Ihre Nachricht wurde gesendet. 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