• Dienstleistungen
  • Kundenzentrierte digitale Dienste

Gestalten Sie Ihre digitalen Dienste neu, um Wachstum zu erzielen

Wir helfen Ihnen bei der Skalierung Ihrer digitalen Dienste, indem wir Remote-Transaktionen automatisieren, die UI/UX der Website optimieren und die Kundenservicekosten ausgewogen halten.

Kunden, die wir unterstützt haben

Device security

Cloud connectivity

Apps and portals

Design-Dienstleistungen

B2B/B2C-Serviceportale und -Integrationen

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Fintech-Lösungen und Kartenzahlungssysteme

Unsere Arbeit

Durch den Einsatz IoT-verbundener, softwaregestützter Geräte und Maschinen eröffnen sich ungeahnte Geschäftsmöglichkeiten: wiederkehrende Umsätze, erhöhte Kundenbindung und höhere Gewinnspannen. Wir bei Proekspert verfügen nachweislich über Erfahrung in der Entwicklung von softwaregestützten Geräten und Maschinen, Anlagen, Produkten und neuen Dienstleistungen.

Unsere Fallstudien geben einen Einblick in verschiedene IoT-Projekte und zeigen entscheidende Geschäftsvorteile auf.

Digitalisierung von Datenerfassungsverfahren und Business-Intelligence-Reporting

Client challenge/business need

Support decision making with digital services that provide detailed insights based on data generated by the business.​

To make this possible, the client needed to digitalize business data that had previously been collected mostly on paper forms.

Solution at a glance

We redesigned and developed the portal and mobile apps used by veterinarians to digitalize the data collection from poultry farms. The design took into account the specific conditions in which a veterinarian operates while performing inspections and analysis, in order to make the process efficient. Data entered by veterinarians enabled analysis and preventive preventive actions to reduce health problems and medication intake.

Results

KPIs of digitalized data increased by 100% after a year of the solution’s usage, and the trend continues to grow.

Kiosk-Zahlungsterminallösung für Wäschereibetriebe

Technologies

Node.js, Vue.js, Figma

Client challenge/business need

Improve cash flow by supporting digital payment methods, eliminating the need for coins.

Solution at a glance

We designed and developed a user interface for kiosk terminals in our client’s laundries. The interface enables users to select machines, choose washing settings, and pay by card or loyalty points–all from the kiosk itself. ​

Results

Increase in new customers at the laundries, plus improvement in satisfaction- and retention KPIs.

Mobile Lösung zur Unternehmensüberwachung und -verwaltung für Wäschereibesitzer

Technologies

Native development technologies for Android and iOS

Client challenge/business need

A fast way to monitor status and condition of laundry equipment, as well as generate reports containing business insights.

Solution at a glance

We designed and developed a mobile app for laundry business owners that is used to monitor and manage their laundry businesses from anywhere at any time. They may access revenue data, monitor and control machines, receive error alerts, contact support, and more.

Results

Our client’s value offering for business customers has been enriched with service solutions that strengthen their leading position in the market.

Verkäuferportal für ein Telekommunikationsunternehmen

Technologies

Java, Spring Boot, React, TypeScript, Microservices

Client challenge/business need

Simplify sales processes via digital services.

Solution at a glance

A web-based application used in retail shops and online that consolidates, automates, and simplifies the sales process by providing a full overview of products and services that the customer owns and builds specific offers and campaigns based on that data, including address-specific broadband technologies and IPTV services.

In addition, it’s a tool for salespeople to track previous orders and automatically save what interactions they’ve had with the customer. This tool assists all salespeople who interact with a customer, and leads to a unified customer experience.

Results

  • Integrated approximately 30 data sources into a single reactive and highly performant view.
  • Smoother and smarter sales flows.
  • Offers both customer- and salesperson-specific offers and campaigns.

B2C-Self-Service-Portal für ein Telekommunikationsunternehmen

Technologies

Java, React, Vue.js, Elastic Search, Microservices

Client challenge/business need

Simplify relationships with private customers via digital services.

Solution at a glance

A web portal where customers may self-manage their subscriptions, services, personal data, and communicate with the telco.

Results

  • Increased number of self-managed transactions by customers
  • Big bang rebranding and merging of two self-service portals into one
  • All customer-related communication is accessible in one place

Unternehmens-B2B/B2X-Portal für ein Telekommunikationsunternehmen

Project duration

Ongoing (beginning 2014)

Technologies

Java, React, Magnolia, Microservices, AWS cluster

Client challenge/business need

The business customers of our client need a centralized solution to manage employees’ telecommunication accounts, subscriptions, and services.

Solution at a glance

A web portal with proper user lifecycle management, a usage and overview reporting system, and wizards, from which business clients can order and manage subscriptions, business products, services, and invoices.

Results

  • It is the preferred solution of the City of Helsinki, a solution used to manage about 50,000 subscriptions.
  • A 360-degree view that consolidates a variety of subscriptions and products into a single view, where they may be viewed and managed with ease.
  • A dedicated flow for opening subscriptions: new ones can be opened and used in a matter of minutes.

Skalierbare B2B-Portal-API für ein nordeuropäisches Telekommunikationsunternehmen

Project duration

24,500 man-hours; 4+ years

Technologies

Java, Kotlin, API facilitating and programming, Microservices (Kubernetes), Node.js, Apigee

Client challenge/business need

Enable B2B customers to manage employees’ telecommunication accounts, subscriptions, and services through the client’s own IT systems. Of equal importance: the solution must process a large number of transactions simultaneously.

Solution at a glance

We built an interface that’s modular (with open architecture) that significantly improves the self-service experience for B2B customers.

Results

  • Requests to the customer support center decreased notably.
  • The new B2B self-service portal API product enabled large customers to access relevant data and controls, so our client and the end customer saved time.
  • Our client’s large customers may now easily communicate with their systems themselves via the API, enabling fully-automated transactions that conserve our client’s IT department’s resources.

Self-Service-App für ein nordisches Telekommunikationsunternehmen

Technologies

Kotlin, Microservices (Kubernetes), Java, Swift, Firebase, Google Analytics, Android and iOS platforms

Client challenge/business need

Create a modern app for mobile devices that enables customers to access the same services that already are available via the client’s online self-service portal.

Solution at a glance

We developed a native mobile app that gives customers the maximum number of services available on the client’s web page. The app had to be good-looking, easy to use, and meet the client’s promise to customers of great service regardless of platform.

Results

  • With the new 24/7 self-service app, our client was able to engage more existing customers and therefore increase sales even for B2B customers.
  • Customer care service costs were reduced significantly. The number of requests to the customer support center decreased notably.
  • By enabling chat and chatbot, the client was able to handle five times more requests in parallel.

Streamlining des Ausweisausstellungsprozesses mit Service-Design-Methoden

Project duration

740 man-hours

Client challenge/business need

New EU regulations that require national ID cards to store fingerprints created a massive workload for Estonia’s Police and Border Guard (PPA). The PPA needed to process fingerprints in its service offices with no loss in customer service quality.

Solution at a glance

Proekspert mapped the current customer journey, including background processes, known bottlenecks. We analyzed customer feedback, built interactive prototypes, tested and iterated in order to improve the self-service portal.

Results

  • The PPA gained valuable insights to begin to improve user experience and ease the service load.
  • The research uncovered several easy-to-fix issues in self service and communications.
  • PPA service designers adapted a human-centric design mindset that helps the organization improve its own services.

Tool zur Überprüfung von Beleuchtungsmessungen in Nicht-Wohngebäuden

Technologies

SQL, YAML, GraphQL, VTL (Apache Velocity Template Language), Aurora PostgreSQL, AWS Cognito, Vue.js, AWS CloudFormation, Docker

Client challenge/business need

One of the final steps of commissioning a new non-residential building is making sure the lighting is up to standard. This is a tedious task with no standard procedure: A tester measures hundreds of points with a lux meter, inserts the numbers in an Excel table, calculates whether rooms pass the test, and then generates documentation to hand over to a building owner. Additionally, new legislation makes it difficult to understand what tests are required, how and where to execute them, and what are the requirements for documentation.

Solution at a glance

We developed a web app tool for testing and verifying the lighting measurements for non-residential buildings.​

Results

  • The testing procedure is more understandable for testers.
  • Generating final documentation according to new legislative requirements is easy.

Sicherer 3D-Druckdienst für Designer

Technologies

MS Azure, .NET, MVC, C#, Bootstrap 3, AngularJS, Toastr, jQuery

Client challenge/business need

To develop a new service platform where 3D-object designers can securely order 3D-printing services from print shops for their valuable intellectual property (which was in danger of being stolen during the printing process). The client needed its self-service portal to be as intuitive as possible to make adoption of the new service hassle-free.

Solution at a glance

We built a self-service portal where 3D designers and print shop owners may use the service immediately after enrollment. Designers were given a gallery where they can preview and manage designs. Printing shop managers have virtual 3D printing workbenches to operate and manage their printers. All work order communication between designers and shop managers can be tracked and traced by both parties.

Results

  • 3D-design owners can manage their designs through a gallery and order printouts from any 3D print shop integrated into the service.
  • 3D-design owners have complete transparency when and how their design is printed.
  • Printshop managers have virtual 3D-printing workbenches to operate and manage their orders.

Barzahlungs- und Überweisungslösung für einen Fintech-Anbieter

Project duration

8,500 man-hours; 3+ years

Technologies

Kotin, JOOQ, Gradle, Flyway,
TypeScript, SpringBoot, Lombok + services, business analytics, UI/UX design, back-end & front-end implementation, Java, PostgreSQL database

Client challenge/business need

The client wanted to improve the back end of its money transfer service to provide its customers with faster, less expensive, and more secure service than traditional financial institutions provide.

Solution at a glance

Proekspert built a scalable and replicable back-end and front-end, and linked the solution to police- and fraud databases. We built internal credit reference tools, real-time connections with the FOREX trading system, and fed the exchange rate through the API. A pricing module was constructed that offered real-time customer prices for currency and transaction fees.

Results

  • Our client benefitted from a service that created new and loyal customers and got real-time metrics for better decision making.
  • End users won with a fast, affordable, and error-free transaction.
  • The scalable and replicable solution is present in eight markets: Estonia, Latvia, Finland, Norway, Denmark, Sweden, Poland, and Bulgaria, plus countries where our client works in cooperation with local agents.

Integration externer Dienste zur Bereitstellung von VAS für einen führenden Fintech-Anbieter

Project duration

20,000 man-hours. 3+ years.

Technologies

Front-end: React.js frameworks, HTML5, JavaScript, CSS & stylus preprocessor for styling
Back-end: Java, Jenkins CI/CD pipelines, MySQL, TeamCity, Kibana, Hibernate, Maven

Client challenge/business need

To integrate externally-provided insurance services into the client’s core business as value-added services.

Solution at a glance

We integrated external services into our client´s Digital services. We also created backend and front-end services: updated user interfaces, user invoicing, and policy generation; implemented a repayment option plan.

Results

  • The service is integrated with external service providers: AXA services and life insurance for Metlife and Cardiff.
  • Updated user interface enabled users to add, cancel, or change the services by themselves and repayment option plan.
  • Automated invoice and insurance policy generation.

Online-Plattform-Support und -Wartung für ein multinationales Fintech-Unternehmen

Project duration

35,200 man-hours, 4+ years

Technologies

Front-end: React.js frameworks, HTML5, JavaScript, CSS & stylus preprocessor for styling
Back-end: Java, Jenkins CI/CD pipelines, MySQL, TeamCity, Kibana, Hibernate, Maven

Client challenge/business need

Solution at a glance

Results

  • 24/7 working solution ensured – even during development
    We deliver system improvements gradually in a way that the end-user experiences only a system improving without downtime annoyances that sometimes come with system updates.
  • SLA for 3rd level support
    Level 3 support with an SLA ensures that serious incidents are taken care of within an agreed timeframe.

Proekspert hilft Ihnen bei der Entwicklung nützlicher Dienste

Vom Konzept bis zu digitalen Diensten, die Ihre Kunden schätzen

Sie kennen Ihren Kunden. Wir kennen die Technologie. Wir entwickeln moderne Schnittstellen, die das Benutzererlebnis optimieren. Indem wir Ihre Vision, unsere Fähigkeiten und Ihre Erfahrung kombinieren, können wir Ihnen helfen, Ihre digitalen Dienste für Endbenutzer zu optimieren und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Schritt 1

Klärung der Geschäftsanforderungen

Wir präsentieren und erläutern Ihnen, über welche vielfältigen Erfahrungen wir mit erfolgreichen Projekten von Anbietern smarter digitaler Dienste verfügen. Bei Bedarf bieten wir auch Service-Design an.

Schritt 2

Entwurf eines Plans

Wir stellen sicher, dass die erfassten Daten zur Produktnutzung den Designern und Entwicklern das notwendige Analyse- und Feedback-Material liefern. Ferner stellen wir die allgemeine Architektur, den Implementierungsplan und die Technologie bereit und schätzen die Kosten ab.

Schritt 3

Entwicklung des neuen digitalen Dienstes

  • Entwurf einer benutzerfreundlichen Oberfläche Durchführung von Nutzeruntersuchungen (bei Bedarf)
  • Entwicklung von Self-Service-Schnittstellen – online und mobil
  • Integration von Datenanalyselösungen, die positive Kundenentscheidungen unterstützen
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen und Entwicklung skalierbarer API-Produkte

Schritt 4

Evaluate, support, and improve

Wir sind bereit, den ganzen Zyklus bei der nächsten Produktlinie erneut zu durchlaufen.

Wir bieten 3rd-Level-Support und Anpassung.

Bei Bedarf bieten wir Dienstleistungen im Bereich Hosting und Monitoring an.

Unsere Kompetenzen in der Entwicklung digitaler Dienste

Wir entwickeln hochwertige digitale Dienste, die von den Benutzern geschätzt werden und ermitteln die technischen Anforderungen, die zur Bereitstellung eines neuen Dienstes und neuer Funktionen erforderlich sind. Ferner entwickeln wir digitale Dienste, die auf jeder Plattform – in Webanwendungen und nativen mobilen Apps – zugänglich sind. Außerdem erstellen wir rollenbasierte Benutzeroberflächen für verschiedene Arbeits- und Geschäftsaufgaben. Und zu guter Letzt binden wir den Dienst über API in andere Systeme ein, z. B. in Dienste von Drittanbietern.

Frontend

  • React
  • Vue.js
  • Angular
  • Ember.js
  • TypeScript
  • JavaScript

Backend & Databases

  • Java
  • Node.js
  • Spring
  • Maven
  • Gradle
  • Oracle SQL
  • PostgreSQL
  • MongoDB
  • Liquibase
  • Flyway

Cloud & Data

  • AWS
  • MS Azure
  • Kubernetes
  • Grafana
  • Elasticsearch

Building and Testing

  • Webpack
  • Babel
  • Jenkins
  • TeamCity
  • Yarn
  • npm
  • JUnit
  • Approvaltests
  • Wiremock
  • Selenium
  • Postman

Design & Prototyping

  • Figma
  • Adobe Creative Cloud
  • Service design
  • UI/UX design
  • User Interviews and feedback
  • Prototyping

Serviceportale und Integrationen für B2B/B2C

Ob Webportale, mobile Anwendungen oder APIs – wir entwerfen und entwickeln Softwarelösungen, die Ihr Wertangebot mit Ihren Kunden zusammenbringen.

  • Webbasierte individuelle Softwarelösungen
  • Zentralisierte Lösungen für die Benutzer-Lebenszyklusverwaltung
  • Entwicklung von Lizensierungs- und Abonnementsverwaltungsportalen
  • Systemintegrationen im Backend
  • Lösungen für mobile Anwendungen
  • Integration von BI-Tools für die Dashboards der Kunden

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Wir digitalisieren und optimieren komplexe Abläufe, senken die Kosten, steigern Effizienz und Servicequalität und schaffen die Grundlage für weitere Geschäftsmöglichkeiten.

  • Verringerung des Papierkrams durch die Entwicklung von Software, die manuelle Verfahren digitalisiert
  • Integration von Entscheidungsunterstützungssystemen und Reporting
  • Reengineering vorhandener Lösungen

Design-Dienstleistungen

Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Unternehmens mit Untersuchungen und Analysen, digitalem Produktdesign und Implementierung.

  • Validierung neuer Produkt-/Dienstleistungsideen und Geschäftspläne, um ein Wertversprechen zu identifizieren
  • Gestaltung der Geschäftsanforderungen und Entwicklung einer tragfähigen Strategie für weitere Investitionen
  • UI/UX-Design
  • Untersuchungen und Analysen zur Benutzererfahrung

Fintech- und Kartenzahlungslösungen

Unsere Erfahrung deckt den gesamten Bereich der Kartenzahlungslösungen ab, einschließlich der beteiligten Akteure: vom Karteninhaber über den Händler und den Acquirer bis zu dem Emittenten.

  • Smart-Wallet-Support (Apple Pay, Google Pay u. a.)
  • Zahlungsgateway-Lösungen für Händler, POS-Integrationen
  • Lösungen für Emittenten (Kartenausgabe und -personalisierung, Kartenmanagement, Clearing und Abrechnung)
  • Lösungen für Acquirer (Verwaltung von POS-Terminals und Terminalparametern, Verarbeitung von Zahlungsnachrichten, Implementierung wiederkehrender Zahlungen)
  • Integrationen mit Bank-APIs, Sperrlisten, AML- und KYC-Diensten

Warum Proekspert als Partner für die Entwicklung digitaler Dienste wählen?

Die Designer und Entwickler von digitalen Diensten bei Proekspert verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Self-Service-Umgebungen auf Unternehmensebene – von industriellen Anwendungen bis zu komplexen Geschäftsprozessen. Die Vorteile, die wir an unsere Kunden weitergeben können, sind optimierte Vertriebsabläufe, skalierte B2B-Transaktionen und ein effizienterer Kundenservice. Unsere Lösungen für die Entwicklung digitaler Dienste helfen Ihnen – bei ausgewogenen Produktkosten – Innovation zu schaffen, Ihre Produktreichweite zu skalieren und die Wartungskosten Ihres Produkts zu reduzieren.

Betriebseffizienz durch automatisierte Self-Service-Lösungen

Die Designer und Entwickler von digitalen Diensten bei Proekspert entwickeln Self-Service-Portale und -Apps – damit Sie Ihren Kunden rund um die Uhr einen kostengünstigen Service anbieten können. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer digitalen Dienste, sodass Sie neue Einnahmequellen erschließen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt steigern können.

Schnellere und erfolgreichere Kundenbindung durch smarte Modernisierung der Benutzeroberfläche

Die Software- und Servicedesigner von Proekspert entwickeln benutzerorientierte Schnittstellen und Workflow-Umgebungen, die das Kundenerlebnis verbessern. Für einen raschen Erfolg überarbeiten wir bereits vorhandene Benutzeroberflächen – eine kosteneffektive Methode, um das Engagement Ihrer Kunden zu erhöhen.

Prädiktive Erkenntnisse mithilfe maschinellen Lernens

Die Datenwissenschaftler von Proekspert entwickeln Anwendungen für maschinelles Lernen, z. B. zur Bereitstellung von Next-Best-Action-Empfehlungen und vorausschauenden Wartungslösungen. Dadurch lassen sich neue Dienste realisieren, die die Wartung oder das Benutzererlebnis optimieren.

Ausbau von Geschäftstransaktionen durch API-Produkte

Die Softwareingenieure von Proekspert entwickeln kundenspezifische API-Produkte für Backend-Systeme und integrieren Dienste von Drittanbietern. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit, die Verkaufstransaktionen mit Ihren Geschäftspartnern effektiv und flexibel zu automatisieren und damit Ihr B2B-Geschäft hochzuskalieren.

Die Zukunft neu denken

Schließen Sie sich der großartigen Gruppe von Unternehmen an, die Proekspert zu einem Teil ihrer Erfolgsgeschichte gemacht haben. Kontaktieren noch heute ein Mitglied des Proekspert-Teams.

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